سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع: يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 7-14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم، مع جميع مكوناته وأي ملحقات مرفقة به، ويجب إرجاعه في تغليفه الأصلي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام غير الصحيح غير قابلة للاسترجاع.
4. طريقة الاسترجاع: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، للحصول على تأكيد وإجراءات الاسترجاع.
5. الرسوم: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خطأ في المنتج أو مشكلة من طرف المتجر.

سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7-14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. المنتجات المتاحة للاستبدال: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال، مثل السلع الاستهلاكية أو المنتجات التي تتعرض للتلف بسرعة.
4. إجراءات الاستبدال: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوضيح سبب الاستبدال وتأكيد الأهلية.
5. الرسوم: رسوم الشحن قد يتحملها العميل في حال كان الاستبدال غير ناتج عن خطأ أو عيب في المنتج.

شروط إضافية

• المدة الزمنية لإتمام العملية: قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال بين 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع.
• استرداد المبلغ: يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية بعد مراجعة حالة المنتج.